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    企業采購管理案例-采購流程升級,提升內部客戶滿意度
    時間:2021-07-29 07:49:04     來源:禾盈科技官網
    采購人員除了本身的專業技能(如對產品的了解,技術能力的了解),還應具更重要的軟性技能,如溝通能力,項目管理能力,領導力等,采購人員不僅要管理供應商,同時也要管理內部客戶的需求及期望。 采購流程升級,是現代企業亟需改變的管理需求: 
      A集團為國內食品生產企業,A集團下屬有4家分子工廠,各自分布于湖北、湖南、河南、北京,A集團在2018年前對于生產性輔料的采購都是分談分簽分購模式,這種模式下每個公司都需要配備一整個團隊的采購人員,由于非生產物資的SKU數量多,需求更分散,所需要的采購人員更多。但是從采購品類上分析,每個子公司所采買的商品品類大致相同,所以這種管理方式實際上就是用了翻倍的人力去做了同一件事,是一種人力成本上的浪費。 
      2018年初,集團采購總部做出流程改革,將采購管理模式變為統談統簽分購,在該種模式下,集團總部花了接近6個月時間分別與各分子工廠的原有供應商進行談判,在運行了將近1年后凸顯出了很多問題: 
      (1)因供應商素質參差不齊,同一類產品價格、交期不一; 
      (2)內外部抱怨較多:需求人抱怨采購執行周期過長、誤采率較以前上升; 
      (3)采購員抱怨需求不明確、供應商管理工作量大; 
      (4)供應商抱怨沒達到以價換量的預期。 
      A集團一度曾想回滾到原來的采購管理機制,最終這個想法被高層否決掉了,后期經過其內部深度復盤分析、四處考察學習,2020年12月A集團啟動了采購管理的二次升級---數字化采購轉型。 
      數字化轉型的目標,是在不改變現有管理機制的前提下2021年4月份上線A集團的內部采購商城,實現采購流程的全面線上化和可視化,同時通過引入國內頭部組貨商,對其分子工廠配送范圍進行覆蓋,從而大大優化了傳統采購流程,項目至今運行4個月,通過數字化采購系統的協同,使得外部交付更加高效、內部需求滿意度逐步上升,最后期待A集團下一個周期復盤出更喜人的成績。
    可見,系統化、標準化,合理有效的企業采購流程,是企業采購人員提升內部客戶滿意度的重要保障。
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